自動車保険の悪い口コミとその理由

今回は自動車保険の悪い評判についてお話してみたいと思います。自動車保険の評判は、口コミサイトでも知ることができますが、当然に悪評もいろいろ。無視していい口コミもありますが、大切な保険だからこそ、評判が悪いのはどうしても気になりますね。社名は公表しませんが、どうして評判が悪いのかお話していきたいと思います。

保険金が支払われない

これは当然評判が悪くなります。保険金が支払われないなんて、何のための保険でしょうか。クレームで最も多いのが、保険金が十分に支払われない、支払いが遅い、というものです。

保険金を支払ってもらえないのなら、いくら他のサービスが良くても、そんな保険は使いたくありませんね。

1点気をつけたいのは、加入している保険の内容です。そもそも契約にないものは、支払ってもらえません。「払ってくれない」とクレームを言いたい気持ちはわかりますが、これは契約した側にも責任があるので、保険会社に苦情を言うのは違うかもしれません。苦情を言う前に、契約内容を確認は忘れずに。

担当者の対応がよくない

こちらもよくある苦情です。

• 必要な連絡をなかなかしない
• 必要な書類を送ってこない
• 加害者側の保険会社が、被害者に対して失礼な態度を続ける

などなど…困った話です。

私にも経験があります。

交通事故でケガをしたので、病院にかかることを電話で伝えたのですが「こちらから病院に連絡します」と言われた。そのまま病院へ行ったら会計で「保険会社から連絡はない」と言われびっくり。あわてて担当者に確認すると、「すみません、まだ病院に連絡していません」と言われた。すぐに病院へ電話を入れてくれたが、もう少しで10割負担で支払うはめになるところでした。

とんでもない話ですが、良くある話らしい。こんなことをしていれば、評判が悪くなるのは当然だと思います。

また担当者の対応に関する苦情は、こういった内容もあります。

• 電話がつながらない。話し中ばかり
• 折り返すと言われ待っていても、電話をかけてこない
• 交渉能力がない、または弱いため、交渉が進まない

これも嫌ですね。保険会社が悪い?　担当者個人が仕事ができない?　困った話ですね。

最後に

今回は、評判の悪い自動車保険会社の理由と、苦情の内容をお話してみました。きちんとした対応をしてくれる保険会社もあります。

今回はお話していませんが、いやな対応をされた場合には苦情を申立てる場所もあります。

今後はそんなお話もしていければと思います。本日もご訪問いただきありがとうございました。